Procedimiento de atención

En el BBVA nos comprometemos a ofrecerte una atención personalizada, basándonos en los altos estándares de calidad que mereces

Para brindarte una experiencia eficiente, dividimos tus comunicaciones en 3 tipos: Reclamos, cuando no estás satisfecho con la operación, producto o servicio que has recibido por parte de nosotros; Queja, cuando tienes un malestar o estás descontento por la atención recibida por parte de nuestro personal a través de cualquiera de nuestros canales; o Solicitud, cuando pides alguna información o necesitas aclarar una duda sobre una operación, producto o servicio que has recibido por parte de nosotros.

Requisitos

Conoce qué necesitarás a la hora de realizar tu comunicación.

Datos personales
Deberás tener a la mano:

Nombres completos y número de DNI.

Dirección domiciliaria y correo electrónico.

Número de teléfono.

El canal por el cual te gustaría recibir la respuesta a tu reclamo, queja o solicitud.
Acreditación

Si por algún motivo el titular del reclamo, queja o solicitud presenta la operación mediante otra persona, ésta deberá presentar la documentación pertinente que demuestre su representación.

Trámite de reclamos, quejas y solicitudes

¿Cuál es el procedimiento que deberás seguir?

Canales
Cuentas con los siguientes medios:

Presencial, en cualquiera de nuestras agencias.

Mediante página web, Banca por Internet o Banca Móvil.

Comunícate con la Banca por Teléfono, al (01) 595 0000.
Resolución
Conforme a las normas vigentes, te responderemos en un período máximo de 30 días calendario, el mismo que podría ampliarse según la complejidad del caso, lo que te será informado oportunamente.

Elige si deseas recibir la respuesta en tu correo o domicilio. También puedes conocerla en nuestra Banca por Internet o Banca Móvil.
¿Quedaste insatisfecho?
Puedes ingresar tu reclamo, queja o solicitud nuevamente en nuestro Libro de Reclamaciones, brindándonos mayor información para realizar un nuevo análisis. O, de preferirlo, puedes acudir a la SBS, Defensor del Cliente Financiero (DCF) o Indecopi.

Defensor del Cliente Financiero: comunícate gratis al 0 800 16777 o escribe a consultas@dcf.com.pe.

Oficinas de la SBS: Av. 2 de Mayo 1475 San Isidro, teléfono 0 800 10840.

Indecopi: Calle de la Prosa 138, San Borja, teléfono 0 800 44040.

Atención al cliente

Recibe atención especializada y resuelve tus dudas las 24 horas. ¡Contáctanos!

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